Retourneren & omruilen

Bij Boru Bamboo willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Is een artikel toch niet naar wens of wil je ruilen? Geen probleem! Via ons Returnless-portaal regel je eenvoudig je retour of omruil.

Start je retour of omruil

Klik hieronder om direct naar ons Returnless-portaal te gaan. Binnen een paar klikken ontvang je het juiste verzendlabel of omruilinstructies.

Retour aanmelden

• Termijn: binnen 30 dagen na ontvangst aanvragen
• Voorwaarden: ongedragen, in originele staat & verpakking, met labels
• Verwerking: terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst
• Kosten: eigen bijdrage voor retour van €2,95 (tenzij gratis wanneer onze fout)

Hoe werkt het?

1. Open het Returnless-portaal en vul je bestelnummer + e-mail in
2. Kies het artikel en selecteer retourneren of omruilen
3. Geef kort de reden op en kies een verzendoptie
4. Ontvang je label of omruilinstructies per e-mail
5. Verpak het artikel stevig en plak het label op de doos
6. Lever je pakket in bij het gekozen punt of geef het mee aan de vervoerder
7. Volg de status via e-mail en ontvang je terugbetaling of omruil

Voorwaarden

• Retouraanvraag binnen 30 dagen na bezorgdatum
• Producten zijn ongedragen/ongewassen, in originele staat met labels
• Verpakking onbeschadigd waar mogelijk
• Pakbon/factuurnummer toegevoegd (digitaal in Returnless is voldoende)

Uitzonderingen

• Hygiëne-artikelen zoals ondergoed/sokken (indien verpakking geopend)
• Giftcards en digitale codes
• Personalisaties/maatwerk
• Sale/Outlet-artikelen: ruilen toegestaan, retourneren onder aangepaste voorwaarden

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag, verminderd met de eigen bijdrage van €2,95 (tenzij gratis wanneer onze fout), binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode. Eventuele originele verzendkosten en retourkosten worden verrekend volgens ons retourbeleid.

Omruilen

Ruilen kan eenvoudig in Returnless. We verzenden je nieuwe artikel zodra je retour is gescand of verwerkt. Wil je sneller? Plaats dan een nieuwe bestelling en dien een normale retouraanvraag in voor het eerste artikel.

Hulp nodig?

Neem gerust contact op via service@borubamboo.nl of ons contactformulier.